2022年8月31日至9月初，抖音飞鸽的“新客服上岗考试”将逐步覆盖平台上的全部商户账户。功能上线后，商户账户将根据本文描述的逻辑触发感应测试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧!

1、哪类客服需要参加上岗考试

商户在门店注册新的主账户或具有IM权限（即飞鸽权限）的子账户时，在登录“用户会话”模块时，需要先完成“平台客服上岗考试”。通过考试（100分）后，可以正式进入会话页面，打开飞鸽客服功能，即接收用户的来电查询。

2、 常见问题解答

Q1:店铺经理或客户服务主管使用店铺的主账户或具有IM权限的子账户。如果用户没有实际接收，是否有必要进行检查？

A1：如果上述账户需要使用“用户会话”模块，您需要先完成入职考试；

如果上述账户不用于会话接收，则“用户会话”模块将不使用，预计只使用其他模块的飞鸽功能。例如，客户服务主管可以通过服务洞察输入飞鸽“数据”来监控接待客户服务数据，或者输入“客户服务管理”来操作飞鸽的其他配置功能，并且不会影响相应模块的使用。

Q2：子账户通过考试后，如果IM权限暂时关闭，再次打开权限时是否需要再次参加考试？

A2：不需要。

Q3：在通过子帐户检查后，如果您意外删除了该帐户，然后使用相同的手机号码创建了一个新的子帐户并激活了IM权限，您是否需要再次进行检查？

A3：不需要。

问题4：考试包括哪些内容？

A4：客服入职考试主要从飞鸽商户的客服接待现场开始，通过试题引导新客服了解飞鸽接待平台的基本要求和规格，使商家的新客户服务能够以正确的接待态度启动飞鸽客户服务。

问题5：通过考试的标准是什么？

A5：只有在提交考试后分数为100分时，才能认为考试通过。通过商户客服后，您可以返回飞鸽-“用户对话”，开始飞鸽客服；还建议客户服务主管在新客户服务完成检查后进行帐户会话拆分配置。

问题6：如果我不及格，我可以重考吗？

A6：是的，如果客户服务测试分数未达到100，可以重复测试。建议如果测试未能通过客服，在学习错误问题后可以重新参加测试；目前，考试次数没有限制。

推荐阅读：

抖音生活服务创作者治理公告及合规倡议

抖音没有播放量怎么办？如何提高？

抖音代运营服务内容有哪些？有哪些模式？