快手智能客服支持关联订单状态啦。关联后，可以根据用户的订单状态准确回答用户问题，提高用户满意度。具体效果如下：

场景1：买方发送文本

当用户的问题触及场景知识后，客服助理将发送“请”选择订单“或单击下面的“更多-订单”选择您要咨询的商品”。用户选择相应的订单后，如果订单对应的订单状态与问题关联，客服助理将以当前状态回复关联的答案。

例如：用户购买订单发送文本“催发货”，客服助手反问选择订单，用户选择对应订单后，客服助手回复当前节点下关联订单状态答案。

场景2：买家先发送订单卡片

买方进入查询入口并发送订单卡后，客服助理将询问查询问题。消费者向场景发送查询问题后，如果场景与关联的状态答案绑定，则客服助理将在此状态下回复相应的答案。

例如，当用户进入查询入口发送相应的订单时，客户服务助理会询问查询问题。用户输入“催发货”后，客户服务助理将回复此状态下绑定的知识答案。

场景3：买家发送商品卡片

买方从产品详细信息页面进入查询门户，发送产品卡，并发送查询文本问题。客服助理询问“请”选择订单“或单击下面的“更多订单”选择您要查询的产品。”用户选择订单后，如果订单对应的订单状态与此问题关联，则会回复与当前状态关联的答案。

例如，当用户发送产品卡时，商家不启用对产品的自动响应，用户发送查询问题，客户服务助理要求选择订单。用户选择相应订单后，客服助理回复当前节点下关联订单的状态。

智能客服回复优先级：

更新后智能客服回复优先级：

1.订单自动回复问答>自主开发智能客服

2.转移到手动关键字>关键字>关联订单状态回复>关联商品回复>定制问题>行业包装知识>一般高频问题

操作步骤：

第一步：点击【客服机器人】-【去设置】，进入客服智能机器人设置界面：

第二步：点击【问答知识管理】-【添加回复】。

第三步：订单状态选择【关联】，支持按订单状态精确回复用户问题，并支持同一答案关联订单多个状态。

第四步：关联商品选择关联后，只有关联商品的订单处于设置的订单状态时才会触发此场景响应。

注意事项：

(1)目前包含以下几种节点状态：

>>下单未支付

>>付款未发货

>>发货未签收

>>发货已签收

>>交易已成功

>>订单已关闭

(2)默认选择“不关联”，选择“关联”后，显示订单状态的复选框，可以多选订单状态(至少选择一种订单状态，否则会提示“您未选择关联的订单状态”)

(3)关联了订单状态和商品的问答会在触发条件处展示。

(4)一个问题的不同答案可以关联相同的订单状态，此时买家触发这种场景时，按照最新更新的答案回复买家。

推荐阅读：

快手电商快分销钟表类目准入公告

快手小黄车怎么卖东西？要注意哪些地方？

快手快分销商品推荐支持关联短视频挂小黄车