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快手智能客服答案支持关联订单状态功能
2022-09-29 12:10:25
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快手智能客服支持关联订单状态啦。关联后,可以根据用户的订单状态准确回答用户问题,提高用户满意度

快手智能客服支持关联订单状态啦。关联后,可以根据用户的订单状态准确回答用户问题,提高用户满意度。具体效果如下:

场景1:买方发送文本

当用户的问题触及场景知识后,客服助理将发送“请”选择订单“或单击下面的“更多-订单”选择您要咨询的商品”。用户选择相应的订单后,如果订单对应的订单状态与问题关联,客服助理将以当前状态回复关联的答案。

例如:用户购买订单发送文本“催发货”,客服助手反问选择订单,用户选择对应订单后,客服助手回复当前节点下关联订单状态答案。

场景2:买家先发送订单卡片

买方进入查询入口并发送订单卡后,客服助理将询问查询问题。消费者向场景发送查询问题后,如果场景与关联的状态答案绑定,则客服助理将在此状态下回复相应的答案。

例如,当用户进入查询入口发送相应的订单时,客户服务助理会询问查询问题。用户输入“催发货”后,客户服务助理将回复此状态下绑定的知识答案。

场景3:买家发送商品卡片

买方从产品详细信息页面进入查询门户,发送产品卡,并发送查询文本问题。客服助理询问“请”选择订单“或单击下面的“更多订单”选择您要查询的产品。”用户选择订单后,如果订单对应的订单状态与此问题关联,则会回复与当前状态关联的答案。

例如,当用户发送产品卡时,商家不启用对产品的自动响应,用户发送查询问题,客户服务助理要求选择订单。用户选择相应订单后,客服助理回复当前节点下关联订单的状态。

智能客服回复优先级:

更新后智能客服回复优先级:

1.订单自动回复问答>自主开发智能客服

2.转移到手动关键字>关键字>关联订单状态回复>关联商品回复>定制问题>行业包装知识>一般高频问题

操作步骤:

第一步:点击【客服机器人】-【去设置】,进入客服智能机器人设置界面:

第二步:点击【问答知识管理】-【添加回复】。

第三步:订单状态选择【关联】,支持按订单状态精确回复用户问题,并支持同一答案关联订单多个状态。

第四步:关联商品选择关联后,只有关联商品的订单处于设置的订单状态时才会触发此场景响应。

注意事项:

(1)目前包含以下几种节点状态:

>>下单未支付

>>付款未发货

>>发货未签收

>>发货已签收

>>交易已成功

>>订单已关闭

(2)默认选择“不关联”,选择“关联”后,显示订单状态的复选框,可以多选订单状态(至少选择一种订单状态,否则会提示“您未选择关联的订单状态”)

(3)关联了订单状态和商品的问答会在触发条件处展示。

(4)一个问题的不同答案可以关联相同的订单状态,此时买家触发这种场景时,按照最新更新的答案回复买家。

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